FAQ - Questions fréquentes

Bienvenue dans notre foire aux questions : vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes.

Livraison et retours

Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont préparées en 24 à 48 heures ouvrables. La livraison prend généralement 8 jours ouvrables partout au Canada.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Oui. La livraison est gratuite pour toute commande de 75 $ et plus (avant taxes).

Puis-je retourner un produit?

Oui. Les produits non utilisés, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés dans un délai de 10 jours suivant la réception.

Qui paie les frais de retour?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Comment faire un retour ou une demande de remboursement?

Contactez notre service à la clientèle avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons étape par étape.

Offrez-vous les échanges?

Nous ne faisons pas d’échange direct. Retournez le produit admissible et passez une nouvelle commande.

Commandes et suivi

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement.

Comment suivre ma commande?

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l’expédition.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande?

Vérifiez d’abord le suivi. Si nécessaire, contactez-nous et nous ferons les vérifications.

Puis-je commander sans créer de compte?

Oui, le paiement en tant qu’invité est disponible.

Produits et esthétique automobile

Les produits conviennent-ils aux débutants?

Absolument. Nos produits sont conçus pour offrir des résultats professionnels, tout en restant simples et faciles à utiliser.

Comment choisir les bons produits?

Chaque produit correspond à une étape : nettoyer, restaurer ou protéger. Consultez la page Aidez-moi à choisir pour vous orienter.

Quelle quantité utiliser?

Une petite quantité suffit. Une application uniforme donne de meilleurs résultats qu’un excès de produit.

Comment obtenir les meilleurs résultats?

Suivez les instructions sur chaque produit. Chaque formule est conçue pour une application précise, et une bonne utilisation fait toute la différence.

Les produits sont-ils fabriqués au Canada?

Oui. Développés et fabriqués au Québec depuis 1999.

Combien de temps dure la protection?

La durée de protection varie selon le produit utilisé et les conditions d’utilisation. Une cire peut offrir plusieurs semaines de protection, tandis qu’une protection céramique avancée comme Nano X5 peut durer plusieurs années. Pour des résultats optimaux, référez-vous toujours à la durée indiquée sur l’étiquette du produit.

Conseils d’utilisation

Par où commencer?

Une routine d’esthétique auto réussie repose sur trois étapes simples : nettoyer, restaurer et protéger.

À quelle fréquence laver son véhicule?

La fréquence varie selon votre utilisation, la saison et l’état des routes. En général, un lavage toutes les deux semaines est idéal pour garder votre véhicule propre et préserver son éclat.

Peut-on utiliser les produits au soleil?

Idéalement non. Appliquez à l’ombre, sur une surface froide.

Peut-on combiner plusieurs produits?

Oui. Nos produits sont conçus pour fonctionner ensemble dans une routine complète.

Paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Cartes de crédit principales et solutions sécurisées via Shopify.

Le paiement est-il sécurisé?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Disponibilité

Livrez-vous partout au Canada?

Oui, partout au pays.

Où acheter en magasin?

Disponible chez Canadian Tire, Canac, Patrick Morin, certains BMR et détaillants spécialisés et à notre succursale de Québec. Consultez la page Trouver un détaillant pour localiser un point de vente près de chez vous.

Garantie et service

Que faire si un produit est défectueux?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous aiderons rapidement.

Pouvez-vous m’aider à choisir?

Oui. Notre équipe est disponible pour vous conseiller ou consultez la section Aidez-moi à choisir.

À propos de Silverwax

Silverwax développe des produits d’entretien et d’esthétique automobile conçus pour nettoyer, protéger et faire briller votre véhicule. Fabriqués au Québec, nos produits offrent des résultats professionnels accessibles, que vous soyez débutant ou passionné.

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Communiquez avec notre équipe.

Contactez-nous

L'esthétique auto, une passion qui nous drive.

Notre mission

Chez Silverwax, nous croyons qu’obtenir des résultats de calibre professionnel ne devrait pas être réservé aux experts. Depuis 2013, nous développons au Québec des produits qui allient innovation, performance et simplicité afin de rendre l’entretien automobile plus accessible, plus efficace et plus gratifiant pour tous.

Notre vision

Nous aspirons à devenir une référence nord-américaine en entretien automobile en repoussant les standards de qualité, d’innovation et d’expérience client. Notre ambition est de permettre à toujours plus d’automobilistes de prendre soin de leur véhicule avec fierté, confiance et plaisir.

Nos valeurs

Performance. Accessibilité. Innovation. Qualité. Authenticité. Ces valeurs guident chacune de nos décisions, du laboratoire jusqu’au garage de nos clients. Elles reflètent notre engagement à concevoir des produits de qualité ici au Québec, avec la même passion qui nous anime depuis le premier jour.